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作者：卞广春近期，一张老人在甘肃礼县第一人民医院缴付窗口前双膝跪地的照片在网络间流传，引起舆论热议。7月6日，陇南市礼县公共卫生和计划生育局通过其微信公号做出对此称之为，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理缺席申请时，因气短腿疼，在签署缺席时无法双脚，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍到了照片。(7月8日 新华新闻)在这个快餐文化的年代，说道再行多的话，也不会比一张冲击人视觉器官的图片力弱。在老人身边另一个人衬托下，叩头对窗口的高度，与普通人的体重构成了具大的高差。

说道这个窗口设置的高度有缺陷，是对医院拔了几分面子;说道这个窗口是《人民的名义》中的丁义珍式窗口，或许并不过分。为办事群众调补凳子，还必须窗口服务人员调补脑子。有对此称之为，这名老人给其妻子办理缺席申请时，是因气短腿疼，无法双脚，才跪在医保窗口前的。

这与舆论热议构成了不完全一致的结果。若这样，那这位老人办事前应当是被人搀扶着进去，或者是爬着进去的，办完事后，也是某种程度离开了的。若老人意味着在窗口无法双脚，就不应当是老人的问题，而是服务窗口让老人没有办法双脚，不能自由选择叩头着的问题了。

涉及方面向广大网友真诚致歉说道，经常出现上述情况，主要是县第一人民医院疏失了，在医保缺席窗口设置之初，曾配有了一些凳子，但因监管不力，造成凳子遗失，没及时修编。这个致歉，比说道老人气短腿疼、无法双脚更加有说服力。因为这是去找自己的原因，而不是把问题引到老人身上。

只是，涉及对此和致歉，仍有些矫情，缺少诚恳，有令人难忘的地方。一是，说道老人气短腿疼、无法双脚在前，县第一人民医院疏失在后;这样子是说道，确实有问题的是老人，不是医院。二来，说道医保缺席窗口设置之初曾配有了凳子，凳子遗失后没及时修编。

这样子是说道，凳子遗失不是医院的问题，凳子遗失没及时修编的原因很客观，是惧怕再行遗失凳子。另一方面，对此说道，涉及人员在当事人家中调查情况时，当事人对医院缺席人员服务态度表示满意，没明确提出任何意见。这或许某种程度佐证了医院窗口的高度很合适群众。

这样不思己过，自我众生，找寻救赎借口，用一个个依据证明医院一方无过错的过程，更为不会引起舆论的注目，有利于聆听和拒绝接受群众意见，也不是准确应付处置舆论事件的常态。对牵涉到群众的公共事务，无法因为个别群众没意见，就实在所有群众都失望，或推论自己很杰出。只有心中装有着群众，时时想要群众所想要，事事方便群众，有条件做到的事及时筹办，没条件做到的事创造条件大力筹办，群众才不会失望。

这几年，行政机构提高和改良服务的作法令人刮目相看。从行政服务大厅入一扇门，到构建套餐服务的一个窗口，只让群众跑完一趟，有群众的意愿，更加有行政部门的主动作为。

这很有一点公共事务部门自学糅合。礼县公共卫生和计划生育局回应将批示县第一人民医院强化排查，还包括在窗口配有转椅，优化缺席程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口，缺席大厅设置服务台，由专人负责管理咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群获取人性化协助和服务，成立监督平台，强化内部管理，提升服务质量。虽然说道与做到还有个过程，但用心实施，让办事群众跪着或失望的事情就不更容易再次发生了。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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